各品牌家用PC售后服务——TCL

优点：维护服务网点广泛
不足：官网跟新慢

　　在服务网络方面，TCL电脑公司在全国设立了32个客户服务中心代表处，4个大区的区域服务中心以及遍布各级城市的300多个维修服务网点，形成了一个庞大的TCL电脑服务网络体系。这个大服务体系，TCL电脑美其名曰：星光使者。据称，这是国内PC业内注册的第一个服务品牌，并且该服务品牌于1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。

　　TCL售服还提供回执录入、常见问题、网上培训、网上报修、网上投诉等专栏，各个专栏都明晰地透射出TCL服务体系的完善和人性，保障了用户一年“365”天的的售后权益。TCL的整个服务体系：星光使者介绍、服务产品、知名客户、星光使者荣誉、合作伙伴、成功案例、联系我们。然后服务规范方面，TCL电脑明确提出“先用户之忧而忧，后用户之乐而乐”的服务宗旨，提出了“365”的服务模式，即三项服务准则：“贴心的服务，专业的技术，迅速的响应”。还具体罗列了六项服务内容及标明一个五星级服务体系，同时在“您的权利、责任和义务”版块，您将充分明白自己的权利与义务，让您买机用机更放心舒心。

TCL家用台式 电脑免费维修期限

部件类别		部件名称	免费维修期限
主机	主要部件	主板、显卡、网卡、 moden卡、CPU、内存、硬盘、电源	自购机之日起 3年
	其他部件	光驱、刻录机、软驱、键盘、鼠标、音箱、 CPU风扇、手写板、耳麦、TV-BOX	自购机之日起 1年
显示器	CRT显示器(不含底座)		自购机之日起 3年
	液晶显示器(不含底座)		自购机之日起 3年

TCL网站：http://fw.tclinfo.com/tcl-fw/index.asp

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