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| 卡巴斯基称修正病毒库误报 向用户道歉 [病毒与安全杀毒软件] |
| 中关村在线 |
| 2007-12-24 8:19:00 文/ |
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卡巴斯基实验室前日发声明，承认卡巴斯基近日存在病毒库误报行为，并已做出修正。卡巴斯基在声明中向受影响的中国用户道歉，但未提到补偿措施。
据报道，当天早上8点30分左右，该公司几台预装正版卡巴斯基杀毒软件的电脑，同时出现报警感染病毒并导致系统瘫痪的情况。该网站随后连线国内数家病毒厂商的工程师，对方均认定卡巴斯基此次的查杀行为属误杀。
该事件发生后几小时，卡巴斯基更新了病毒库，更新后的卡巴斯基已不再存在上述问题。
根据卡巴斯基昨日发布的公告，卡巴斯基实验室已修正对特定版本的Windows explorer.exe文件的误报。卡巴斯基承认，受该事件影响的用户电脑可能出现以下情况：桌面消失、开始菜单缺失。
公告称，误报特征码于格林威治时间2007年12月19日下午7点左右(北京时间12月20日凌晨)被添加进病毒库，该误报特征码于两小时后被移出病毒库，此后更新病毒库的用户不会受到影响。
“卡巴斯基实验室已经以最快的速度修正病毒库解决了这一误报。由于此事件发生在中国地区的凌晨，仅有极少数用户受到影响，卡巴斯基已迅速通过24小时技术支持热线为此类用户提供了解决方案，及时恢复了用户的正常使用。”
公告指出，对于此次事件给部分用户带来的影响，卡巴斯基实验室深表歉意。不过，卡巴斯基未评论此次风波是否属“误杀”行为，亦未提到将对受影响用户的补偿措施。
今年5月份，另一家海外杀毒软件诺顿曾发生误杀WindowsXP系统风波，诺顿杀毒软件升级病毒库后会把XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系 统将瘫痪。诺顿在6月份公布了赔偿方案，受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件；而企业级用户则将根据受影响 PC数量获得Ghost解决方案套件。
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