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| VoIP接近收获 最高目标瞄准手机 [行业新闻] |
| 网易 |
| 2005-12-7 10:18:00 文/ |
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近一段时间里VoIP（Voice over Internet Protocol—通过网际协议传输的声音），可能是科技行业发展最快的部门之一，但这并不意味着人们知道这项技术的真正含义。例如最近Harris公司进行的一次调查发现，1/5的美国人认为VoIP 是欧洲的一款混合动力轿车。而在接受调查的1006人中有另外10%的人认为，VoIP是一种低热量的伏特加酒。
网络电话公司Net2phone的高级副总裁大卫-斯本（David Span）认为，对VoIP认识的贫乏是关系到如何突出这种品牌的问题；他指出，很多公司不是以VoIP作为服务的品牌，而是用“数字电话”或“数字声讯”来做品牌，以使这种技术更容易理解。斯本指出，虽然35%的家庭用户已经知道了什么是VoIP，但依然不相信通过普通电话就可使用这种服务。
但Frost & Sullivan公司的高级分析师林达-斯达尔（Lynda Starr）称，无论是“数字电话”还是“数字声讯”确实都是比较好的名字，数字化已经失去了它原先的光环因为现在什么都数字化了，最终所有的一切都将归结到声音，他期待有一天所有人都只是在谈论声讯服务的问题。斯达尔认为，虽然这种服务的本质是传输声音，但平台是IP，用户不会关心服务的名称或应该有的名称，他们只想能打电话就行。品牌的认可度不仅是新兴的VoIP服务商需要解决的问题。
即插即用
斯达尔阐述道，当VoIP正在快速从试验阶段进入大范围推广的阶段时，也出现了一些坏消息，这就是消费市场有着不同的需求、要求和兴趣，而有高滑稽智商的早期服务商并未关注这些。这些需求中的一点就是需要容易安装。
对于有科技意识的人来说，安装VoIP服务只是小菜一碟，但对于不是很懂VoIP原理的人来说，使用VoIP可能就是一件难事。用VoIP替代固定电话，你只需在宽带路由器上连接上一个小的适配器，然后插上你的电话，只需是一部普通电话就行。适配器的作用就是使你的电话能上宽带网而无需传统的电话网络。
斯达尔称，这样95%的人就可自行安装而90%的人能安装正确，但可笑的是就像一些人不知道如何在VCR上设置时间一样，即使是我也可能宁愿让有线公司来安装。斯本称，向有线公司订购数字电话服务的优势在于，你可要求服务代表来负责安装电话；这就是为什么很多合作伙伴不是依靠用户自己安装而是派出技术员负责此事的原因。由于有线公司正在试图找到收取包月费用的方法，因此派出服务代表安装VoIP电话是值得的。
客户支持
市场调查公司IDC的分析师威廉-斯多夫加（William Stofega）称，使VoIP进入家庭不仅是帮助人们理解这种技术的问题；如果服务提供商能真正使它变成一个大市场，他们将需要在桌面软件和客户支持上进行大量投资。主要的困惑在于一种被称为“softphone”的技术，VoIP提供商一般提供这种种基于软件的拨号器，使你能从电脑上接听和打电话。一些VoIP服务甚至是只有一个softphone，而另一些公司还提供与普通电话连接的VoIP适配器。
斯本认为，他感觉softphone拨号器是有价值，但完成家庭的基本线路服务时，人们需要得到与传统电话一样的用户体验。虽然VoIP适配器可使用普通电话接听和打电话，但softphone却不行。Softphone拨号器将改变你打电话的方法，你必须启动电脑并使用耳机来使用这种服务；固然Softphone拨号器在旅行时很有用，但它只能作为家庭VoIP服务的补充而无法取代后者。
VoIP的最高目标
几十年后普通电话公司可能不再提供传统电话服务，而是将所有的客户都连接到宽带上。对于移动公司来说一个重要的步骤是，提供可自动检测Wi-Fi信号并将电话连接到低费用VoIP服务的智能电话。
斯本认为，让手机使用上VoIP服务是最高的目标，这种双模手机可在家使用也可出门使用，号码却不变，它的作用非常大；双模手机可将softphone概念推向更高的层次；一旦移动电话能进行信号切换并有足够的电池寿命时，使用VoIP用户就不会感觉到与使用手机有什么不同。
然而斯达尔认为，在内部呼叫连接和呼叫切换上还有很多问题急需解决；例如你什么时候通知用户进行切换，并且如果去Wi-Fi热区能否使用具有VoIP功能的电话，或者只是在自己的房间里使用；她相信这种切换最终会成功但可能是很多年后。
VoIP接近收获时期
对于现在虽然VoIP使用很方便，但只符合那些有宽带网和科技意识的人的胃口。最初这种技术只是扎下根，开始阶段是具有科技意识的用户通过点对点连接进行网络通讯。IDC的斯多夫加称，点对点很简单，只需下载软件并上传数据包。但将取代住宅电话的基础线VoIP有一点不同，真正起飞还要更长时间。
服务提供商现在真正要做的是，发动教育战役推动技术的发展，使任何人可通过任何电话连接使用VoIP。今天的VoIP服务提供商正在这么做，因此将VoIP更名为“数字电话”或“数字声讯”。但大多数消费者依然不知道这种服务的好处，如低廉的包月费用和无地域限制的呼叫。
由于VoIP与网络密切相关，大多数提供商也提供几种传统电话服务无法提供的先进功能。例如你能在收到语音信息时你的帐号上会显示邮件提示。在这一点上VoIP比无格式的铜缆线路和5美元的电话更为复杂。但与VoIP电话刚出现时不同的是，通讯行业正在进行数字化革命。
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