在网络化的今天，行业进入成熟期，产品同质化的趋势越来越明显，IT产业的发展战略也已由“以产品为导向”转到“以客户为导向”，服务因而在IT企业发展战略中显得越来越重要。网络产品比较特殊，不但要关注产品，也同时也要关注技术。如今，一个令消费者满意的网络产品其服务再也不是以前的那个体系，在以前体系下，你购买网络产品的质量有问题时候直接拿到商家去保修，商家再拿到厂家去保修。现在的比较令人满意的做法就是网络产品公司对产品提供售前、售后等服务。售前阶段是指从获得用户的需求到无线产品的第一次安装。在这个阶段的工程师会分析用户需求、设计方案、方案测试及安装、布置无线网络产品，直至用户满意并签署验收报告。 售后阶段是指从用户购买厂家的产品开始，网络产品公司的售后工程师会帮助用户解决使用中的遇到的各种问题。

    像3Com、Avaya、安奈特、思科、惠普、美国网件等众多国外知名网络厂商，凭借领先的网络技术和先进的服务理念与意识，已经在中国实现了长期的本土化策略，在扎根中国，打造国际化、本土化、专业化网络的思想下，他们先后在中国本土设立了研发中心，建立了生产基地，组建了销售服务团队，目的就是通过本土化的快速反应机制，为用户提供最佳的售后服务。在有效为用户排障解难的同时，他们根据用户的需求，为用户提供“维护和升级”，为用户网络维护人员提供培训等技术支持服务，形成了一套完善的客户服务体系，以保证网络的最佳状态。

    而华为、TCL、TP-Link、神州数码、港湾、锐捷网络、清华同方、紫光比威等国内的著名网络厂商则利用自身本土化优势，让服务更加量化，如“一年保换、三年保修”、“中心城市在24小时获得备件支持，边远地区在72小时内获得备件支持”、“一个工作日E-mail回复”等承诺为用户解除后顾之忧。另一方面，很多厂商开设了自己的网络大学，教授实用、标准化的网络课程，为客户培养更多合格的技术维护人员，逐渐向国际化靠近。

华为3com

服务体系

    华为深知网络稳定性对于网络通信的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，华为还在全国建立了28个售后服务中心，建有完备的技术支援平台和备件库系统。通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，形成一个覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过100人的技术支援体系。同时还在各省市派遣有售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。

    华为3Com公司技术支援部由总部(管理办、技术支持中心、合作管理部、备件中心)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。 技术支持中心TSC(T echnic al Support Center ) 拥有众多的经验丰富的服务专家，通过800电话、FAX、功能丰富的网站、专用 E - mail 账号和必要的现场服务提供称为“ E - Sup - port”的服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。

放心产品：3Com Switch 4060 交换机

    Switch 4000 系列交换机，包括 4007、4005和40xx、无线接入点、网桥和主机设备。产品硬件保修是30天返厂维修/更换，主要包括包括电源和风扇，保修期是一年，软件保修包括介质更换、Bug修复时间是90天。

    Switch 4060应用于企业级网络核心骨干链路，满足企业高可用性是最基本的要求。同时，它也是一款高性能的千兆以太网第三层核心交换机，可以在一个具备容错功能和可升级的平台上支持24个配置灵活的千兆以太网端口，满足了用户对企业级千兆以太网核心骨干的要求。3Com Switch 4060交换机配备多种用以维持网络高可用性的功能，其中包括双路模块化负载均衡供电系统、热插拔风扇架以及可热插拔的GBIC模块。背板扩展插槽可以容纳一个能够支持1000BASE-T接口、1000BASE-SX/LX接口和GBIC接口的4端口千兆以太网扩展模块。

网友批评

    虽然华为的售服热情很高，但是售后工程师的水平参差不齐。

思科

服务体系

    根据调查，目前公司使用的路由器产品中的60％来自于思科，其余30％来自于Juniper公司。思科公司在中国路由器以及交换机市场的占有率达到了57％，然而中国本土的华为公司已经对其构成了实质性的威胁，后者的占有率大约是20.8％。

    Cisco公司在全球范围内建立了一套完整的技术支持系统。全球四大技术支持中心为各个国家和地区的用户提供24x7全方位的技术支持。于一九九八年二月在北京成立的中国技术支持中心是Cisco公司亚太区技术支持中心的分支，每天早九点至下午五点向Cisco公司在中国大陆、香港及台湾的金、银牌系统集成商和服务合同用户提供中文的技术支持。

放心产品：Cisco 2500系列

    Cisco 2500系列路由器产品是一种用于小规模局域网和广域网相连接的路由设备，这种路由器结构非常简单，操作方便，易于配置和管理，是目前在网络建设中使用最多的一种路由器。Cisco 2500 系列以太网和令牌环网路由器提供广泛的分支机构解决方案，包括集成化路由器/集线器和路由器/访问服务器模型。带有 Cisco IOS 软件的 Cisco 2500系列路由器为目前最广泛使用的网络协议提供路由支持，包括IP、Novell IPX 和 AppleTalk 以及广泛的路由协议。

网友批评

    思科的售服都是通过代理来提供的，根据代理的不同，价格、售服水平也会不同。
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