近日，记者从华硕方面了解到，为了提升华硕笔记本电脑和PDA随身电脑产品在西北、华中地区的服务品质，降低服务周期，让更多的用户享受到主动、完备、迅捷的华硕海星服务，华硕客服中心特地增添了新的“笔记本电脑2小时快修中心”――西安皇家俱乐部和武汉皇家俱乐部。至此，华硕笔记本电脑“2小时快修中心”在全国的网点总数增加到了15个。

    此次华硕“2小时快修中心”网点的增设再加上遍布全国的笔记本服务中心与数百家华硕经销商，使得华硕笔记本电脑在国内的服务网络数量、覆盖面和服务能力再次得到提升，遥遥领先于其它品牌。

    华硕电脑客服中心相关负责人表示，“新成立的皇家俱乐部将负责客户直接送修的华硕笔记本电脑、PDA随身电脑的相关售后服务以及西北、华中地区经销商送修的产品。作为较为昂贵的电子产品，笔记本电脑的售后服务历来为众多消费者所关注。为解除消费者的后顾之忧，华硕在售后服务上一直常抓不懈。

    目前，许多笔记本厂商都只针对高端产品提供两年保修，而低端产品则只提供一年保修。但华硕是国内唯一一家对全系列笔记本产品都提供2＋2服务，即‘在保证2小时快修的同时提供2年免费保修服务’的品牌。华硕对所有顾客全部一视同仁，不会因为消费的数量或价格而影响服务的质量。这次增设新的快修中心，也是为了使华硕笔记本的售后服务能力再上一个台阶，将华硕对消费者的承诺真正落到实处，充分保障消费者的利益。”

    据业内人士介绍，笔记本快修服务是笔记本电脑售后服务中的关键所在，经常使用笔记本电脑进行移动办公的用户，多具有强烈的时间观念，对电脑的质量和服务有着严格要求，这就要求笔记本电脑在出现故障以后能够得到快速的修复。但2小时快修做起来十分不易，不仅需要厂商从服务策略上支持，更需要庞大的备件系统和服务队伍来支撑。

    笔记本的2小时快修不但强调修复的质量，还突出了及时、快速，2小时快修是以强大的备件库做后盾的，服务网点不可能像以前那样“备件零库存”——等到用户送修上门了，再去申请备件。此外，要做到2小时快修服务，厂商自身信息化程度也起着关键作用，要做到响应及时，备件实时更新，需要一套完善的CRM系统。所以说，笔记本快修服务的门槛着实不低，更是对厂商服务能力和实力的一种真正考验。

    对于企业而言，售后服务需要大量的人力、物力、财力做基础，需要优秀的产品品质做保证，是一个企业综合实力的体现。对于消费者而言，没有良好售后服务的产品，就如同坐在“活火山口”，是没有任何安全感的。此次，华硕笔记本电脑服务能力的再次升级不仅反映出华硕作为一个国际大厂在售后服务方面的实力，更反映出了华硕在产品售后服务上的决心和对用户负责的企业态度。