IT世界：能否请介绍一下贵公司的在中国大陆笔记本售后服务体系。

    华硕（ASUS）：华硕海星服务笔记本电脑售后服务体系：

前端包括:

    1.一周七天全天候24小时800免费技术服务电话

    2.直营皇家俱乐部 + 第三方服务合作伙伴

    服务时间涵盖周一到周日,遍布全国各主要城市，並提供用戶最方便的2+2服务(兩年保固+兩小時快修；兩年全球联保)

    3.NetQ线上论坛 + 全球电子邮件技术支持

后端:

    1.串连全球的技术支持部门

    2.强大后勤部门(提供维修料件保障)

    3.芯片级维修服务部门

    4.服务规划拓展部门  

IT世界：贵公司执行售后服务的过程中，主要参照的标准有哪些？如何保证自己和经销商严格执行这些标准？

    华硕（ASUS）：华硕完全依照国家规定相关条例,并以客户的满意度作为第一考量;我们有完善的品质管理团队，通过不同形式的回访机制,确保每项政策的完全落实(当面调查，电话回访,书面回访,电子邮件回访等多 种方式)。

IT世界：现在大家感觉，厂商都是处于强势地位。而消费者处于弱势地位，这就是在其他行业出现了“霸王条款”。你们怎么看待这说法？  

    华硕（ASUS）：目前消费者的维权意识已经有了很大的提高,而厂商也越来越认识到服务对于产品和厂商发展的重要性,所以所谓的“霸王条款”应该只是个别现象而已，而且也不会长久存在。

IT世界：您如何看笔记本电脑服务成本的提高对产品价格的影响？

    华硕（ASUS）：只要是合理的服务要求,对于客户和公司都能带来双赢的效果的,我们都会努力去做。

    购买花卉所笔记本电脑不需要额外付费，无论几种机种型号，均可享受两年保修、兩小时快修、兩年全球联保、LCD保证无亮点；得到 国际级的专业大奖以及低辐射标准，這些都代表华硕电脑对用户负责的态度与诚意。

IT世界：贵公司从哪些渠道获得消费者满意度的信息？

    华硕（ASUS）：第三方调研结合原厂回访制度

IT世界：贵公司曾经推出一项名为“无亮点承诺”的活动，请问目前这项售后服务开展如何？推出这项活动是基于什么样的考虑？

    华硕（ASUS）：目前开展非常顺利,得到了广大客户的认同,详情可以参阅,<http://www.asuslife.com/event/lcd/tech/index.htm>