下面，我们就来听听消费者、用户、媒体人士有哪些疑问需要他们解答的。

    不少用户遇到这样的事，到品牌的售后服务中心维修笔记本电脑，发现有时价格高得离谱。而对厂商来说也投入了大量资金、人力、物力管理这些。那么用户的维护费用被谁赚去了？厂商是如何来调配这部分费用？有何难度呢？

    许云峰：在这一块，从自身角度来说，厂商没有说要去挣消费者的一些钱，而是给消费者提供价格最优的产品。这些运作需要一定的运作成本，我们会核算这些成本，比如库存量、保管费、运输费等等。而服务中心对外的价格由总部统一核算制定，不允许他们超过这个价格。价格比较高是由于服务所用的配件都是与产品上市时同期准备的，按照当时的价格核算，即使是这些配件价格下跌了，但当时采购的配件已经成为事实，价格是无法下调的。

圆桌会议现场

    购买笔记本电脑后一般都附带一年的售后服务，这部分费用厂商大概投入多少？占笔记本销售额大概是多少？

    高忠强：具体的数字可能涉及到商业机密，不便说明，但厂商一般会控制在3％以内，用于运作成本和采购。另外一块，因为一般情况下发生维修，都是在笔记本购买的一段时间，比如说一年，或者是半年。这个时候技术发展比较快，我原来采购整个笔记本的供应商做相应的部件的时候需要提前采购，因为到时候供应商就不再生产这一块对于厂家也是比较大的成本压力。

    现在大家感觉，厂商都是处于强势地位，而消费者处于弱势地位，这样就容易出现了所谓的“霸王条款”，很多人感觉厂商给自己制定服务政策，比如说笔记本的维修期就定一年，这样消费者没有办法。厂商制定这样的政策的时候是怎么考虑的？

    许云峰：我并不这样认为。我们拿一个消费者去厂家进行比较，这个可比性不是很高。不管怎么样，作为厂商来说，我们会尽自己的努力，给客户提供最优质的服务。而定制的条款是基于两点考虑的，第一会遵循国家法律法规的规定；第二会考虑目前市场上的行业规定；第三就是要考虑运作成本。
 
    王斌：笔记本维修主要靠发票和保修卡。如果这个发票遗失了怎么办，或者是突然到外地这个维修卡没有随身带，这个怎么办？而且现在感觉售后服务感觉不是很透明，每个配件享受到的服务期限。能不能解决这个问题？

    高忠强：其实在“三包”法规里面对于不同的配件提出的服务条例也不同，厂商在制定服务政策的时候，是不会低于国家的标准。当然了，出于对每个配件的消耗程度不同而出现的维护，厂商也不可能全部按照一个尺度执行。至于维修是否要带发票，这可以视情况而定，产品和服务条款是死的，相信各品牌可以灵活处理，但有一点必须严格执行的是，能够提供产品的主机唯一的一个代码，维修中心通过后台的查询，认定产品的真实性就可以进行统一的维修。如果连最基础的主机序列号都提供不了就可能不能进行维修了。

    序列号一般是出厂的时候就有了，厂商查询的话可能就查这个出厂的日期，而购买时日期可能会跟这个有很大的间隔，这样的话售后服务会不会受到影响？
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