■投诉电话引出亮点问题

　　常看IT网站、报刊的朋友一定对“亮点”这个词很熟悉，因为不论产品有什么特殊设计、先进技术或者时尚外观等，编辑们都愿意用“这款产品拥有XX亮点”来形容，也就是说，一个产品的“亮点”越多，它的品质就该越好。不过，本站最近接到了一位在企业负责采购工作的S先生的投诉电话，投诉理由正是因为他购买的产品“亮点”太多……

　　说了半天，大家也都想到投诉中的“亮点”与笔者前面说的“亮点”完全是两个含义，因为出现在笔记本的液晶屏上，“亮点”一下就变成了让人厌恶的词语。据S先生介绍，他先购买了一台台湾某品牌笔记本电脑，但故障频繁，连续维修多次；后又购买大陆某品牌笔记本电脑，买回后发现LCD显著部位有多个亮点，投诉到厂商后被告知10个亮点以下属于正常情况，不予退换，这当然引起了S先生的愤怒，毕竟谁都不愿意自己买的全新产品有瑕疵。

　　其实，关于LCD亮点的问题早在几年前液晶显示器第一次跳水时就已经浮出水面，当时关于业界标准的问题就有多种说法。几年来，液晶显示器亮点问题从没有被忽略过，但在笔记本方面，却又有不同的表现了。笔记本的价格昂贵，其中液晶屏就占据了成本的很大一部分，但据笔者了解，买笔记本时把LCD亮点当作挑选重要因素的读者并不太多。自从2003年华硕承诺“零亮点”笔记本引起一股热潮后，目前关于笔记本屏幕亮点问题中厂商似乎都讳莫如深。随着Intel迅驰倡导的节能、高性能、便携等因素深入人心，成为消费者选购笔记本的首要考虑因素，亮点问题更被很多人刻意或不经意间忽略了。

■大陆厂商亮点承诺调查

　　为了搞清楚各厂商亮点的标准，小编收集了在中国销售的几十家主要厂商服务电话，帮助大家全面了解现在笔记本厂商到底对亮点负多大责任。

　　●联想

　　售后人员态度客气，解答的也很明白，首先强调说国家规定，亮点＋暗点《＝12个，而联想自己的规范是，亮点＋暗点《＝6。在这个范围内可以更换，超出这个范围，予以维修！

　　●方正

　　首先是售前咨询人员向记者讲解，亮点不超过6个属于正常，之后记者继续深入询问，售前咨询人员感觉自己有些招架不住，于是她帮我把电话转到了售后服务技术支持，售后服务人员首先给了我明确的标准，那就是方正在液晶屏亮点坏点这方面，“是严格按照国家标准执行的”，接着他又向我讲述了他所知道的国家标准，那就是3(坏点)+3(亮点)+5(暗点)，于是记者继续问道，大于多少个坏点、亮点或是暗点可以更换，这位售后人员便只有一句话对我说了，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，接下来记者又再次询问那么国家的这个标准是怎么规定的呢，这位售后人员依旧是重复他刚才的那句话，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，之后又补充了一句说，具体标准可以去询问12315，他们也不清楚。

　　 方正电脑这么大的一个公司，在国内也是仅次于联想，那么方正自己有没有一个衡量的标准呢，液晶屏出现了多少个亮点、暗点或是坏点可以更换电脑？多少个以内是合格呢？接下来，小编还是死皮赖脸的把这个问题问了下去，结果这位售后人员还是以不变应万变的对我说道“方正是严格按照国家规定执行的”，如果不清楚请去询问12315，我们这里没有给您做解释的权力。

　　问了半天下来，小编也累了，最后的结论基本上就是，在售后这方面方正电脑是严格按照国家规定执行的，具体标准请拨打12315，方正的人员并没有解释的权力。如果照这位方正售后人员解决问题的方式来看，那么以后购买了方正电脑的用户，可以直接拨打12315进行售后咨询以及技术支持，方正的售后人员只不过是充当了一个转接员的角色，这个角色的任务就是告诉所有购买了方正电脑的用户，关于一切售后问题，以及技术咨询的事宜请拨打12315进行咨询。对了，差点忘记告诉所有想要购买方正电脑的朋友，如果您想要做售前咨询的话，那么您最好还是去拨打12315这个电话，毕竟记者也是在拨打售前咨询之后被转到过去的。

　　其实方正这样做也是有他的道理的，知之为知之，不知为不知，所以在他们本身不清楚这个问题的时候，还是推荐了用户去拨打免费的12315电话，而且在所有厂商中方正是唯一一个没有自身标准而完全是严格按照国家规定执行的一家公司。
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