No.6，三星：“线上”“线下”双管齐下

　　韩国文化受到美国文化的深刻影响，但在吸收的基础上又很好地发展出了自己的鲜明特色。三星的笔记本除了科技含量高以外，外形上走时尚感性路线。在时尚的外衣下，总给人怀疑华丽外衣下是脆弱的感觉。从三星这几年的售后服务来看口碑不错，但不够大气。欧美品牌都实现了全球联保，但三星只提供一年的国际联保，因此在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中获得第六名。

　　三星笔记本电脑的售后方面是线上服务与线下服务“双管齐下”。在线上方面，由三星电子中国服务总部专门负责产品销售以后的品质问题，每个产品包括笔记本电脑都有专门的品质管理员在产品上市前做专项测试；在线下方面，三星笔记本已经完成了自身服务体系的升级，有近80个维修站覆盖全国。

　　三星在全国建了一套非常完善的售后服务网点，各个省（包括二级城市）都在本地有维修站。为了保证这套非常完善维修的网点设置，三星主要通过三层服务体系来做。 一层是三星自己的服务中心，第二就是授权到专业的服务公司在全国建立的维修网点。第三是考虑到中国客户的习惯，就是在哪儿买的坏了就得找谁，因此全国的经销商也有授权维修的资格。

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