No.7，富士通：“不打折扣”的全球联保

　　富士通进军中国市场的时间不长，和其他著名品牌相比知名度还不算太高，因此除了提供具有专业品质的产品之外，在售后服务方面下功夫也是一个主要的突破点。富士通笔记本的全球联保是全方位、无限制性的开放性承诺，用户无论在何时何地购买富士通的任何一款笔记本电脑，只需在购买之日起一个月内将所购笔记本的产品信息通过网络或者信件方式告之产品销售国所指定的富士通服务中心，经确认即可生效。在06年度最佳笔记本售后服务排名榜中，富士通排在第七位。

　　富士通在中国有七大区14个维修中心，各区域都有自己的维修服务提供商，拥有遍布全国的200多个服务网点。富士通个人电脑在维修服务上提供优于国家三包规定的3+3保修服务，800免付费客户关怀热线提供从售前到售后的全面服务，专业、着装统一的客户服务中心，让用户享受到更为主动、完备、迅捷的服务。富士通对于全球保修的客户，提供第一年的全球联保服务。产品维修在24小时响应(客户送修)，修理时间在有服务中心城市2小时内完成(有备件情况下、客户送修)，100%送修机器将得到妥善保管（免费保养），100%向用户提供维修情况汇报，技术咨询95%以上技术问题当场解决，100%的用户培训请求在15日内完成，提供各种技术支持。

　　以“用户至上”作为企业经营的最高指导原则，售前、售中、售后全方位全力提高服务质量。富士通不断改进产品的质量标准，认为质量是无限的。富士通希望通过坚持在每项设计中都实施最高的质量标准，力求达到富士通电脑产品超越用户对日常可靠性的期望。

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