| 回顾2005年，是笔记本市场突飞猛进的一年，无论是在技术革新方面，还是在营销模式方面。当例如ThinkPad、索尼、三星、华硕、宏基等出自欧美、日韩、中国台湾的笔记本巨头们大打技术和功能牌的时候，其他一些以神舟为代表的二线品牌又开辟出一条以性价比为卖点的路线。多样化的销售格局使笔记本市场上的主流产品也多样化起来，而当各产品线逐步丰富起来以独特的卖点来吸引消费者之后，作为产品附加值的售后服务则成为每个厂牌通往占据市场高地的必经之路。
根据某权威媒体调查表明，40.51%的接受调查者“拥有笔记本本并有过维修经验”，73.51%的被调查者认为“多花点钱也可以，售后一定要好”，70.49%的被调查者认为“很需要售后服务，可是现在服务质量太差了”。目前国内笔记本市场售后服务的局面比较复杂，笔者认为对于这种复杂的局面，作为在技术和信息方面均处于被动的消费者方的我们，一定不能凭直观印象想当然，而只能“以不变应万变，具体问题具体分析”，细心的在各个厂商之间权衡和选择，才能应对各种销售骗局和售后迷局。
按照服务范围，笔记本售后服务可以分为三类：全球联保，全国联保，其他保修政策。笔者今天在众多的售后服务和维修经历中挑选出几个具有代表性的展示给大家，希望可以让大家都吸取经验，在今后不要再次掉入“同一条河里”。
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