笔记本电脑的部件保修

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·必阅：六大软件伤笔记本硬盘

售后相关专题

专题策划：王磊　

专题制作：梁军、北猫

实例看售后：谁为“上帝”负责

06消费者权益日:话说售后

为什么商家明知道售后的重要性，还要对售后置之不理？售后有无数东西给我们讨论，笔者不想用过多的文字来浪费大家的生命，只是说出做售后的最浅显的道理，希望做得不够好但有远见的商家看后会有一丝的体会，已经做的很好的商家再接再厉！[全文]

体验“阳光服务” 售后真实体验

经历了一个多小时，终于离开了“阳光服务”，离开时，外面依然风雨交加，略带一些寒意！[全文]

售后服务大评测

对于售后服务的评测我们采取抽样调查的形式，由于售后服务本身就有独立特性，所以，我们虽然不能以偏盖全，但对待我们在评测中遇到的问题，我们多会给予重视，希望我们所做一切，可以为消费者谋得更好的服务，同时也希望我们反映的问题能够得到厂商的重视！【全文】【评论】

项目	TCL	东芝	方正	紫光	同方	三星	富士通	华硕	索尼	NEC	惠普	神舟	宏基	明基
电话	15	12	10	10	18	20	19	19	19	18	19	17	10	15
等待时间	9	8	9	13	8	9	9	9	7	8	9	6	8	9
接线员亲和力	18	10	18	18	17	17	17	18	19	5	18	15	10	17
技术员专业知识	12	16	15	15	15	15	13	14	17	15	15	12	15	15
网络Q&A支持	10	9	6	6	3	9	6	6	9	7	6	9	10	9
回复速度	8	6	5	8	3	5	4	5	5	7	4	8	8	8
回答专业度	4	4	4	3	4	4	4	4	4	5	4	3	4	3
问题库	5	3	0	4	0	5	5	5	5	4	5	5	5	5
总分	82	68	67	77	68	84	77	80	84	69	80	75	70	81

笔记本售后与保修

轻松看透笔记本售后迷局

　根据某权威媒体调查表明，40.51%的接受调查者“拥有笔记本本并有过维修经验”，73.51%的被调查者认为“多花点钱也可以，售后一定要好”，70.49%的被调查者认为“很需要售后服务，可是现在服务质量太差了”。目前国内笔记本市场售后服务的局面比较复杂，笔者认为对于这种复杂的局面，作为在技术和信息方面均处于被动的消费者方的我们，一定不能凭直观印象想当然，而只能“以不变应万变，具体问题具体分析”，细心的在各个厂商之间权衡和选择，才能应对各种销售骗局和售后迷局。笔者今天在众多的售后服务和维修经历中挑选出几个具有代表性的展示给大家，希望让大家都吸取经验，今后不要再次掉入“同一条河里”。【全文】【评论】

必杀技：笔记本“三包”解析

笔记本电脑“三包”解析

　由于发展速度快，而以前的一些规章制度已经逐渐的无法适应目前的形势了，消费者的权益常常无法得到保障，为了更好的让消费者获得应有的权益，让整个市场朝着更加有序、规范的方向发展，我国于2002年，正式出台了电脑“三包规定”。电脑“三包”出台一定程度上对整个市场进行了较为规范的制约。许多消费者很久以前就听说过电脑“三包”，不过相信很多人对电脑“三包”这个的定义还是比较模糊的，以及电脑“三包”的具体条款细节。下面我们就来了解一下“三包”的一些内容，以及笔记本“三包”的一些细节。【全文】【评论】

同方踢皮球网友笔记本半年坏三次	网友回信：同方已同意笔记本全额退款	同方事件后续网友看笔记本售后服务
同方踢皮球网友笔记本半年坏三次	非常感谢阁下此次就我笔记本售后服务所给予的关心和支持，是你们，让弱者得到帮助，让世事得到公正，让冤屈得以伸张，让民心得到平复……，这才是媒体的真正含义！再次特别感谢！本人的笔记本售后服务在贵方的关注下，已经取得了很大的进展：今天（3月5日）我去了清华同方维修站，就本人笔记本的事情基本达成谅解，同方对笔记本全额退款。并就此事给本人造成的一系列周转表示歉意。【全文】【评论】	虽然我的问题解决了，但事情不能就此为止，因为我从中看出厂商、消费者、经销商存在的问题，希望能把这些问题提出来让他们思考和讨论，也刚好把我对消费及服务的经验拿出来和广大网友分享，这也是我当初在网上反映问题的重要出发点。我觉的目前国内的IT也正在经历一场危机，作为国人，我们希望民族企业能做大做强，屹立于世界强大企业之林，但这只是愿望，最终还是需要厂商去实现..【全文】【评论】