前言，笔记本的保修服务：剪不断，理还乱......
售后服务是任何一个行业的发展过程中都会遇到的问题，而在各种消费电子和PC产品迅猛发展的今天，电子产品由于受到电子元件的质量、生产和质检水平的制约，更是集中体现了买与卖双方的矛盾所在。很多品牌为了限制“水货”的横行，对其许诺的“全球联保”都有一定的限制，但这同时也严重制约了行货的全球联保和正常维修。也许有人说：“笔记本行业的经营中存在着太多的霸王条款，售后服务质量也不尽如人意，消费者们要勇于向商家据理力争，以保护自己应有的权益！”但也有人情愿对此采取息事宁人的态度。究竟哪种做法有道理呢？
一，如何获得最佳笔记本售后服务？
由于市场经济的灵活性，许多笔记本商家的经营细节不可能完全被规范化，因此消费者永远都是处于劣势群体中的。哪怕你所购买的笔记本产品来自正规渠道，也难免会有出现故障的时候，这时消费者就完全处在了一个孤独的阵营里－－即使你奋力去争取，恐怕也是孤军奋斗，而且你为了讨一个公正的行动往往会耗时耗力，得不偿失。因此，笔者鉴于目前的笔记本行业的大环境，建议普通的消费者（并非王海或暗访的记者）最好在购买笔记本之前就将所有可能出现的问题想到，看看是否都有实际可行的应对措施。本文的主要目的就是向用户们讲述一个品牌的“水货”对其正常的售后服务的影响，以及任何能够在最大程度上避免这些情况的发生。
大多数人对笔记本商家的服务不满意主要来自售后产品故障处理这个环节上，可知道其实售前的工作也很重要？很多商家未能做到令你满意的维修服务，只是因为你对他的售后服务条款的了解还不够细致，从而为后来的纠纷事端埋下了种子。因此在保障产品的正常使用这个方面，售前和售后都一样重要，而售前的责任有时来自商家，有时也来自客户本身，这一点从下文的案例中可以看到。
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