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2006年中关村笔记本经营者之路 [笔记本电脑乱弹]

走进中关村

2007-1-7 7:53:00 文/

服务，产品附加值，未来的生存之道？

　　不签单，敢于放弃像联想这样的单子，在很多人眼里是无法想象的，三星博文用这样的魄力开始了转型。因为三星博文知道，按照原来的老路走，没有出路，有被淘汰出局的危险。尽管没有签单，但是作为业内知名的销售企业，还是会得到联想、惠普这样的厂商重视，他们之间的合作关系并没有断，只是换了种方式。三星博文不再背负沉重的销售任务，而是按照企业的需求和思路做笔记本生意。大姐眼里，在产品严重同质化的时代，如何为客户服务好，建立优秀的口碑至关重要。

　　三星博文以前的业务员，只懂谈单，只明白价格；装系统，升级等一些基本的硬件常识都要找技术。而如今，业务员不仅要掌握基本的常识，并且要了解产品，能为客户进行一站式服务。大姐觉得，如今的消费者都很聪明，价格不再是主导因素，同样的价格谁的服务好，消费者就会选谁。三星博文不像其他商家那样，卖完东西就没事了，还要进行服务，甚至很多的上门服务。就是凭借这样的优势，在06年的行业采购竞争中，三星博文获得了很多机会，一些大厂商也愿意将自己重要的客户交给三星博文来做，这样更加放心。

　　尽管关闭了门市，三星博文却并没有放弃卖场，他们将过去服务消费者转成直接服务经销商，不过与其它上级分销不同，三星博文并不是靠“下几个点”、“低价格”来取悦经销商，而是通过服务，教经销商怎么销售产品，为他们提供技术培训，让经销商把产品卖出去。另外，为了给客户提供更好的服务，三星博文建立了自己的维修中心，与业内知名的维修企业合作，具备了芯片级的维修能力。

　　大姐告诉我们，年底不少传统的物流商压力很大，货压得太多，担心会有商家卷包跑路，而三星博文今年没有这样的压力，三星博文06年做的是客户，客户的稳定度和忠诚度更高。在利润方面，增值服务也为三星博文带来了新的盈利模式。

　　回忆起06年初的转型，三星博文付出了很多，也经历了很多。以前作为大的物流平台，厂商们见到张战红总是客客气气的，当放弃这个平台时，三星博文的位置发生了微妙变化，遭遇到从未有过的冷漠，如何在这样的境地中调整心态，重新找到自己的位置，并不容易。

　　06年的转型成功，让三星博文获得了光明的前景，07年的挑战也是巨大的。放弃物流平台、专心做客户意味着总量的流失，三星博文要想获得更大的发展，07年需要解决量的问题，毕竟在与厂商的对话中，量会决定你的话语权，决定你在行业中的地位。

　　转型这个词，在2006年被人们反复提到，从国家、企业、到个人，转型似乎成为改变现状，寻求更好发展的钥匙，然而真正拿到并把握好这把钥匙的人并不多。很多时候，对自己所处位置的清晰审视，敢于放弃某些东西，勇于面对挑战是转型能否成功的关键。对于中关村从事笔记本行业的人来说，未来还将面对更多的转型，更多的改变……

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