一进房间，笨笨便看见小品头坐在自己的电脑面前忙活着什么。

　　笨笨心想，小品头这家伙放着自己新买的笔记本不用，非得跑来跟他抢这“古董”，于是便挖苦道：“小品头，如今你可是有本一族了，怎么连扫个雷都跟我这‘无本阶级’过不去啊。”

　　“别提了”，小品头一听心里就冒火，“什么有本一族，在我手上就没一个月。”

　　 ——怎么回事，你不是前阵子才刚买的嘛。

　　——买是那时候买的，但用不到一阵子就出现毛病了，拿去维修吧，一个月过去了，杳无音信。你说这家公司售后服务怎么这么差啊，连800电话接线小姐的声音都极其难听，想吐。

　　小品头果然三句不离mm。

　　——早就跟你说了，便宜没好货。你那点钱买来的笔记本，售后服务能好到哪里去！

　　——俗话说，顾客是上帝，他们怎么这样对待上帝啊。

　　——你得了吧，就你这副德行，还上帝。其实售后服务跟产品质量一样，都是有好有坏的，总的来看，国际上的知名笔记本电脑厂商对于消费者无论是电话咨询还是直接到其维修服务部，一般都会提供比较周到的服务，反应时间较快，而国产品牌笔记本电脑大都没有自己的生产能力，因此售后服务中配件的供给周期就会相对较长，这样就造成同前者的一个重要差距就是维修服务的时间大大超出，另外在服务质量上，由于各个方面的不成熟因素和思想观念的的制约，使得在售后服务的水平上表现出良莠不齐。

　　——不对，大陆也有售后服务做得很好的啊。比如……

　　——（笨笨打断了小品头）你急什么，我还没说完。刚才说了大陆售后服务是良莠不齐，你看一些一线品牌，都有完善的售后服务体系，他们的服务是不比国外的一些品牌差的，甚至有些要好得多呢，但更多的是刚进入笔记本市场不久，售后服务体系不成熟，服务质量得不到保证的二、三线的品牌。让我们尴尬的是，大陆品牌除了个别有在国外销售之外，其他的基本上只在国内销售，去了国外就找不到维修的地方。

　　——按你这么说，高价的笔记本售后服务就好，而低价的产品售后服务就差咯。你看，国际品牌的笔记本对我来说不都是天价嘛。

　　——其实保修是笔记本电脑价值的重要组成部分，产品售价中已包含了保修成本，这也是为什么同配置的商用机要比一般家用机贵的原因，因为商用机必须提供更加到位的保修售后服务，这也就是一分钱一分货的道理。而一些目光短浅的厂家为了在价格上有竞争力，不惜在售后服务成本上缩水，导致其售后服务名不副实，其服务质量便可见一斑了。

　　——（小品头痛苦不已）我真是花了钱买教训呀，你看我买的这个笔记本，打电话咨询是一问三不知，气死我了。

　　——虽然国家的“三包”政策规定在保持期内企业必须提供免费维修，但保修期一过，笔记本坏了想要修理就得另付费用，这个时候一些品牌的维修费用便高得离谱，特别是国外的品牌。此外，服务态度差，服务人员素质不高，工作效率差，找不到维修的地儿，这都是令人头疼的！

　　——哎，这个我是深有体会啊。其实咱们“无产阶级”图的不就是个方便嘛。只要各厂商能针对自己的实际情况，推出一些多为消费者着想而又能体现个性化的服务项目，一定会受到消费者的宠爱，赢得良好口碑。这企业形象一好，业务就能蒸蒸日上了。

　　——哈哈，看来你这钱没有白花，终于开窍啦！

　　【笨笨观点】在IT产业同质化趋势下，售后服务与产品质量同等重要！