1、wgl721219网友：本单位有一联想LJ5500打印机，使用过程中发现一个问题，部分WORD文件不可通过网络打印，这些文件打印时打印服务器(操作系统为WIN98，将打印机共享给别人用)就出现一个白色的对话框，点击三次忽略，出来一个有“详细资料”按纽的对话框，单击“详细资料”，提示SUMOLIB.DLL文件导致无效页错误。而在服务器上打印这些文件不出现此错误，同一台机子安装别的型号(HP5000LE)的网络打印机打印这些文件就正常。出现上述问题后所有的机子都不能用这个服务器打印机打印了，服务器只有重启后才能恢复正常。有同样使用环境的朋友我可以发一个有这种问题的WORD文件，经过KV2003查杀无毒。该文件的内容只有一个回车符。此外谁知道联想的电邮。

　　网友回复：[小马弟]建议重新装联想打印机驱动后再试；

　　[Eclairs]联想的东西，我是从来不碰的！更是什么也不知道！……

　　2、thkjlgq网友：我的联想打印机不知道怎么 了进纸进的就不进了。有谁知道这是怎么回事呀？

　　网友回复：[实事求是]联想打印机的通病；

　　[→※悔※←]有进纸动作吗?是不是搓纸轮老化了；

　　[家泰耗材]我的联想也不太好进纸，每次都要弄好多遍！……

　　3、koujie网友：一个联想用户所感受的联想阳光服务。一个月前，要买一台激光打印机。有朋友极力向我推荐惠普，而我却被联想美丽的光环所迷惑，鬼使神差地买了一台联想LJ2800激光打印机。

　　打印机买来了，烦恼也随之而来。打出的第一张纸就出现了有规律的小黑点，于是马上和位于郑州市农业路66号的联想阳光服务部联系（如果联想服务规范的话，应该有记录），还算不错，他们给我提供了驻马店维修站的联系方式，让我就近修理。于是抱着打印机跑了一百多里到驻马店维修，但仅仅是纸边上的黑点小了，并没有从根本上解决问题。懒散的我考虑到专门去郑州维修太不方便，能凑合着用就凑合吧。但仅打印了几十页，黑点又大又多了，甚至连纸张中间都有，实在无法凑合了。只好不远两百公里，把打印机抱到郑州联想阳光服务部维修，维修站说感光鼓有划伤，要完全修好，需要换感光鼓，大概八百多元（我的五点疑惑：一是从打印的第一张就有黑点，划伤是怎么来的呢；二是办公室的惠普打印机用了近两年，并且天天都在用，依然好好的，而联想打印机刚用就有毛病，你联想的质量怎就这么臭呢；三是打印机就一千六百五，一个感光鼓怎就值八百多；四是惠普等品牌机在保修期内因质量原因感光鼓可以免费更换，你联想怎就一经售出，概不更换呢；五是其他经销商此款机最低报价是1950元，而我的经销商河南世腾科技公司1650元就肯出手，是否存在世腾或者某个环节做了手脚，坑骗我们消费者呢？）维修商让我找经销商，经销商则说经销商只管销售，售后服务属于维修商。于是，皮球在销售商和维修商之间踢来踢去，我也在郑州科技市场的销售商和所谓联想阳光服务的维修商之间来回奔波。我在郑州呆了三天两夜，问题一点都没有解决。本来是来修打印机的，但最后算算账，连吃住行和其他开支，我又够买台新打印机了。

　　这就是我联想打印机的维修经历，这就是我所认识的联想和它所标榜的阳光服务，我决定不再购买联想的任何产品，我决定通过自己的努力使我的亲友同事与联想说拜拜，我要在网上把这篇文章贴到我所能贴到的地方，让网友们知道我在联想阳光服务的不阳光的经历。我真希望联想能站出来冲我大喝一声：“你侵权！侵犯我的名誉权！”

　　就在这篇文章写出来之前，我的联想打印机打印的材料右边又出现了黑斑??不是黑点，是黑斑！koujie169@sohu.com。

　　网友回复：[tangshixj]楼主啊，您的打印机可能是南方生产的吧，到了北方自然就水土不服了，哈哈哈~~！开个玩笑！不是联想的打印机不好，实在是买的凑巧，我新买的HP打印机不也照样掉字（才用了半年）；

　　[圈里人]没有完美的产品。驻马店不是北方，已经靠近长江了。联想的激光打印机说实话不是那么好，但是新的HP1010也不如原来的6L质量好。没办法，都在压缩成本，市场竞争的结果；

　　[mai115]用过联想LJ1800，那打印效果还真不好拿出来见人；

　　[hjm2266]打12315投诉！要拿起法律武器来维护自己的合法权利；

　　[风起云涌]koujie朋友，我支持你！联想的产品99年的时候我们单位曾大批量使用，包括台式电脑、激光打印机，结果半年不到，电脑显示屏99%变暗、变黑；激光打印机普遍出现打印字迹模糊或根本没有字迹现象，后来只好拿来报废（经过技术处理，因为财务制度不允许仅使用半年的产品报废）。从这以后我对联想产品是敬而远之，对这个民族品牌，也只能哀其不幸，又怒其不争（再次申明本人原先对联想印象中还是不错的）。最近又听说联想并购IBM全球PC产业部，不禁宛儿付之一笑。做市场是不错的举措，但请lenovo不要忘了根本：自己的产品质量；忽然想起从前的一个笑话：小孩子还没有学会走路，就已经开始想跑了，结果……可我们还是希望作为中国民族品牌的门面——联想做好产品，做好服务，不要再辜负大家的期望，不要再拿国人的钱去换虚有其表的繁华和鼎盛。物极而必反，IBM公司看到了传统PC市场的没落，而联想却全身陷入IBM舍弃的这个传统产业部门，从这次并购我怎么也难以为联想这个民族品牌感觉到一丝的欣喜，反而更多是忧虑（因为我真的希望看到民族品牌的崛起，而不是将历经风雨磨砺而今尚存的联想推向一个深不见底的漩涡）!联想，你的明天我真的不敢想！

　　[世纪之星]联想的研发部门是一群闭门造车的，起码打印机部门的人员都是这样的，看看OEM日本、南韩的产品多么糟糕。更要命的是出了问题不能正确面对，不是积极采取补救措施，而是关起门来造“更大的车”；

　　[不幸用户]这位朋友你比我还要幸运，我买的是联想电脑和联想JL2500激光打印机，每次安装驱动程序就报错，安装以后计算机出错、乱码、死机不断，询问联想公司电话回答是：联想电脑与联想打印机不兼容，不要选择联想打印机，要选择惠普2驱动程序才不出错，这个回答让我哭笑不得，每次重装计算机最多用一个星期，打好的文件无法保存、无法打印，联想公司为什么让我伤透脑筋，一年保修期快到了，但问题得不到解决。。。联想－你的不幸用户，0996－2022805。……

　　4、koujie网友：用了联想，才知道什么是垃圾！去年8月，出于对国产品牌的支持和信赖，我买了一台联想L2800激光打印机，回家开机一用，发现打印纸的左侧有一串有规律的黑点，学计算机的朋友说是硒鼓的问题，随立即与郑州的所谓联想阳光服务店联系，并驱车200公里来郑维修。可在郑州呆了三天两夜，在经销商和维修站之间来回奔波了N次，却被告知经销商和维修站都没责任，唯一有责任的是我这个消费者——硒鼓是耗材，在你手里出问题肯定是你的责任！我懵了，打印第一张就有黑点，怎么能一口断定就是我的责任呢？但愤怒归愤怒，打印机总还是要用的，不得已又花了670元买了个新硒鼓，却一直没舍得用，因为原装的硒鼓打印虽有黑点，作为个人用户，扔掉太可惜了，毕竟还能凑合着用。最近，打印出的东西实在惨不忍睹了（才打印了7000页左右，联想真是好品质），只好更换新硒鼓。但新硒鼓仅仅用了一周，打印纸上又出现了黑点，不仅边上有，纸中间也有。
 
　　我实在忍无可忍了！我决定从今日起，同联想斗争到底！！和联想相比，我是个弱者，仅仅是个小消费者而已，很难撼动联想这棵大树，但联想别忘记自己是怎样长成一棵大树的。如果你拿消费者不当回事，那么受害的除了消费者，最终的输家还是你！

　　我以我的人格担保我所说的一切都是事实。我不会为任何品牌唱赞歌，也不会随意贬低任何品牌，我只是把我实实在在的感受实实在在地说出来。然而，在硅谷动力上我的帖子却遭到联想枪手的围攻，他们把我的帖子锁住了，不让别人说话了！联想的枪手真恶心！

　　网友回复：[OA315]我们也没有完全深入了解，我觉的联想，他成功也有成功的道理，他们在打印机这一块，我也是不认可的，完全没有自己的核心技术，不过我相信在其它的方面，应该还是不错的吧，不然也不会做的这么强大；

　　[cheelyzhou]同情ing,不是我不爱国，是国货老坑我，实在受不了；

　　[ry1981]联想的打印机，鼓粉分离，应该是柯尼卡美能达的，性价比还是不错的，且测评也都好，就是不长命；

　　[haha9534]联想的激光打印机我很早以前就用过，质量还可以。用了很久，也不知打了多少张纸，效果很不好，需换鼓才能用，但联想的鼓太贵了，再加上其他部件的老化，我不得已买了惠普的激光打印机；

　　[海之笑_168]我用过联想2312的烂机！除了有底灰，就是漏粉，我就是修打印机的但是没办法维修，郁闷不？（换了套原厂的鼓，粉，用了不到一个月就还是有底灰！……

　　5、PCPOP网友：在一个论坛看了一位网友发的贴《用了联想，才知道什么是垃圾》，这位网友不仅发表了以上观点，还在最后留下了自己的联系方式，因此可以断定这并非恶意诋毁的行为。帖子的登出不仅引起论坛网友的激烈讨论，也让大家开始疑惑一向注重品质的联想打印机的质量。经过一番搜寻，笔者又在其他地方寻找到了一些线索，同时也发现这件事情中存在不少疑点。

　　疑点一：帖子中谈到的这台打印机是联想LJ2800激光打印机。用这位用户的话来形容就是――打印机刚买来就出现了不该有的现象，打印出的第一张纸就出现了有规律的小黑点。根据这位用户描述的情况看来，激光打印机打印时出现黑点应该是感光鼓被划伤，以至于墨粉遗漏，因此在打印纸上出现了黑点。不过从帖子看来，这台联想LJ2800激光打印机从打印的第一张纸就出现这种问题。

　　疑点二：这台联想LJ2800激光打印机在市场中的售价是1950元左右，但是这位用户在购买的时候只花了1650元。了解办公产品的用户都知道，打印机不同于其他IT产品，例如数码相机、mp3播放器等。打印机不是大众消费型产品，因此更新换代的速度远不及数码相机、mp3播放器这样的消费数码产品，因此在价格上也不会有太大出入，即使偶尔有促销活动，也多半是买送结合，像这样一下子从1950元直落到1650元，整整三百元的让利不仅让人疑惑，这样的产品没有藏有猫腻吗？

　　疑点三：任何一个知名品牌都会制定详细的售后服务条款，这样作不仅是想为用户提供高质满意的服务，更是该品牌深入人心的市场战略。例如惠普等品牌在保修期内因质量原因感光鼓可以免费更换。但是在这件事情中，用户仅被告之感光鼓被划伤需要更换感光鼓，且一个感光鼓就需要八百多，为何此时维修人员没有询问客户的购买时间和购买地点，以断定机器是否还在保修期内？这样的做法是否将用户的利益放在了第一位？

　　打印机维修好似踢皮球？撇开机器本身的质量问题，联想的阳光服务也是该用户气愤的另外一个原因。为了可以一次性从根本上修好打印机，该用户不远两百公里，把打印机抱到郑州联想阳光服务部维修。但是当该用户满以为能够讨个说法时却被告知经销商和维修站都没责任，唯一有责任的是消费者本人，因为硒鼓是耗材，购买后出现问题肯定是消费者自己的责任。

　　这样一种说法和做法是否对消费者负责任？在没有对机器进行彻底检查的同时，为什么就可以一口断定是用户的责任？即使是用户的责任，也完全可以在机器检查之后，查明了原因，再向用户详细的解释故障的成因。假如这样解释，不仅可以让用户充分体验到联想阳光服务的人性化，同时也为联想品牌做了一次很好的宣传。不过遗憾的是，用户最终只得到了一个责任出在自己身上的说法。

　　维修过程中，维修商和经销商一再推卸责任，经销商说经销商只管销售，售后服务属于维修商；维修商说机器问题出现问题首先应该是用户自己的责任。于是，皮球在销售商和维修商之间踢来踢去，这位消费者也在郑州科技市场的销售商和联想阳光服务的维修商之间来回奔波。据这位网友说，他在郑州呆了三天两夜，但是问题始终都没有解决。

　　事件分析：本来是来修打印机，但最后这位消费者在维修机器的过程中连吃住行以及其他开支，足够他够买台新打印机。这是一个残酷的黑色幽默，因为这位用户在这经历了联想打印机的维修之后，决定不再购买联想的任何产品。同时还采取了一种报复式的做法，在网上把这篇帖子贴到他所能贴到的所有地方。哀莫大于心死，郑州联想阳光服务店在这件维修事件中扮演了一个让用户憎恨的角色，并且将这种憎恨延续到了联想这个寄予国人许多期望的品牌，这是我们所不愿看到的。

　　网友回复：[网友1]大家都不要用联想的产品,要不然吃亏上当有苦说不出啊；

　　[网友2]我贪便宜200元买了联想3300喷墨打印机，这款打印机采用单一彩色墨盒，而我们家庭中使用最多的黑色打印需要彩色墨水去调和，这无形中造成了很大的墨水浪费，原装黑色墨盒在170元左右,几乎又能再买一台新联想3300了,“抛砖引玉”之推销计策---只想赚老客户钱的战略之策要变革了,也就是在耗材方面要降价.联想你说,我讲的对吗?否则会因小失大,老客户会跑掉的；

　　[网友3]联想的打印机3300真是垃圾阿 大家千万不要贪小便宜阿要不然是要吃大亏的阿。……

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