投影仪在中国市场的发展速度远远比不上台式机、笔记本、手机、数码等等的IT产品，它在中国的IT产业中仍然只是一个成长阶段的儿童，但正因其旺盛的生长潜力，使得它能在中国IT市场持续低迷的时期仍然获得超过50%的高速增长，前景相当乐观。

　　但也正因其巨大的市场潜力，近年来投入投影仪行业的品牌持续增多，到目前为止，根据完全统计，光在中国销售的投影仪品牌估计已经不下60个，投影仪的型号也至少上500种。品牌云集的现状也直接导致了目前没有一家品牌能在国内占有主导地位，竞争相当激烈，品牌同质化的现象也越渐严重，在这种状况下，加上目前投影仪仍以行业销售为主，价格战并没有显著的效果。于是真正成熟过硬的技术和完善的售后服务体系便成为厂商们竞争的焦点。

　　而在技术层面上，有实力的品牌虽然各自都会有自己的技术特色，但总体来说技术并不会有太大差异，因此售后服务便自然而然成为了一线品牌的斗争重点。而更有不少国产品牌由于在技术上比不上成熟的外国品牌，于是在售后服务上大搞文章，企图以此来开拓市场。诚然，对于投影仪这种特殊的IT产品，基于其应用领域的特殊性，客户往往会更关心其售后服务体系是否完善，是否真正有保障，因为完善的售后服务能最大限度地避免使用过程遇到的麻烦，直接免去了企业用户的烦恼。因此，笔者今天将会拿出目前市面上比较具有代表性的投影仪品牌做例子，对他们的售后服务体系做一个综合分析，突出其优点，暴露其不足，以让广大商务、企业用户更清晰地了解目前投影仪售后服务的基本现状。

国内投影市场售后服务的基本现状

　　中国的投影仪市场在短短两年间实现了惊人的飞速发展，但与此成鲜明对比的是，售后服务上却一直跟不上，用户对此的抱怨比较大。目前国内投影市场的售后服务体系的不完善其实是由一系列的因素造成的，目前用户抱怨比较多的主要在三个方面：服务网点分布太少，维修人员技术质量参差不齐，配件价格过高导致维修费用过于昂贵。这三个方面看似相对独立，但事实上综合起来我们却可以发现其根本原因其实在于：部分投影仪品牌在国内没有设立生产基地，这便是最根本的原因。

　　投影仪是高科技IT产品，在操作和维护上有着严格的操作要求和专业的维护水平，因此往往在故障发生后客户基本不可能去独立解决故障，而只有通过维修人员的快速响应，上门提供专业的维护服务，这是其客户群对此类产品的特殊的服务需求。因此，上门服务作为投影仪售后服务体系中一个最重要的环节，厂商们在这方面都不敢怠慢，用户也普遍对这一服务原则表示满意。但上门服务的质量却相对并不尽如人意了，首先是地域的限制性，基本上各品牌只对大城市或者服务网点所在的城市提供上门服务；其次是服务人员的服务质量和技术水平，再者就是维修的时间过长。而以上种种最后仍归咎于国外品牌没有在国内设厂所致。在内地没有设厂的外国品牌在售后服务上只能依赖于渠道体系，这导致的最直接的情况就是备件的问题，由于内地没有工厂，在专业技术支持方面自然有所欠缺，加上备件的不足，必然导致维修产品在运输途中花费的时间过长，而一旦代理商分为二、三级，那样客户的等待就可谓漫漫无期了。另外由于缺乏专业技术人员，也就造成国内维修人员的技术参差不齐的局面。

　　品牌厂商为了赚取最大的利润，自然不情愿在售后服务上维持庞大的开销。而经销商要提升服务质量也不得不投入巨大的资金，对于他们也是很划算的，这也可以理解为什么投影仪领域的售后服务面临的问题是如此繁多。而国内品牌尽管有内地的生产基地，本应为完善的售后服务体系提供了前提条件，但又因为在售后服务支持方面的成本过高而难以长期维持，而只把服务当作销售的一个补充，并没有达到客户所需要的真正意义上的售后服务。

　　而在国内，目前还没有正规的投影仪售后服务规范，所有设备均遵循国家三包规定，其中投影仪的保修期为两年，灯泡为半年。但在细节上面三包政策却相对仍未完善，因此对服务的现状并没能有效进行监督。
　　售后服务体系变革初露头角

　　可喜的是，如今不少品牌已经意识到这一点，开始为改进其自身的售后服务体系做出了努力。惠普、飞利浦、明基、联想、爱普生、富可视等等品牌均已出台相关政策，为求在销售量上能有进一步的成长，皆对售后服务做出了一定的优化。

　　如飞利浦已承诺在执行国家三包的基础上增加对消费者更有利的保障制度。在维修时间方面，90%的维修机器将会在20个工作日内修妥。如果用户在飞利浦投影机特约维修站所在城市，飞利浦还将提供免费上门服务，市区内则可在24小时内到达，并保证在一个工作日回复顾客投诉，五个工作日解决顾客投诉或提出解决投诉方案。在维修点的分布方面，飞利浦在全国24个城市设有投影机特约维修服务站，此外，还在北京、杭州、成都、广州设立了区域服务办事处，在上海设有技术服务中心，零部件供应中心。

　　而明基在售后服务方面也有较好的举措。明基依靠投影机原厂生产的优势，已在投影机市场上屡屡打出服务牌：早先，明基投影机的售后服务实现了主要城市7天完修；后来明基又推出投影机备用机4小时上门服务，覆盖范围达明基18个售后服务中心所在城市。在今年3•15期间，明基又针对商用投影机机种，推出了“二三四满分保修”，具体承诺就是“两年全球保修、三年DMD芯片无亮点承诺、第3年免人工费维修及四小时备用机服务”。从“7天完修”到“备用机4小时上门”，产品维修时限的层次升级；再到此后的“二三四满分保修”，明基投影机的服务承诺再次升级到产品关键组件的使用寿命上。

　　其他的投影机厂商也相继推出了各式的服务计划：联想一推出投影机，就在投影机的服务策略方面作出了“为用户提供七日内免费退货，八至十五日换货或免费修理整机，并且在指定城市有着第一年现场维修的服务”的精心筹划方案。并且如果用户购买联想投影机后一年内维修两次以上仍不能正常使用，联想将会免费更换整机。除了在产品服务上苦下功夫外，对用户进行回访和为用户提供更完善的咨询的服务政策使联想投影机的服务规范和体系更加完善。去年9月，联想还正式启动了投影机产品服务新举措：承诺11个重点城市上门服务。富可视公司推行独立服务提供商计划，通过提供不断完善的专业修理服务和诊断能力来补充渠道网络。ASK也通过帮助代理商建立配件库、提供免费配件以及账期额度等支持代理商的服务体系。惠普依托强大而专业的“金牌服务”体系，独家提供两年免费上门服务。其他厂商也纷纷推出诸如三年质保、五星级服务模式等服务，力求迅速及时地为各类投影机用户提供技术支持、培训及维修等全方位的服务。

　　这些保修期越来长、服务项目越来越全面的服务政策，最大限度地保障用户的利益。相信在不久的将来，投影仪的服务体系将会和市场的发展一样越趋完善。而现在，我们只能在选购时好好对比，才是真正的购买之道。