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| BenQ投影机—打造服务第一品牌 [投影机行业动态] |
| 神舟数码投影世界 |
| 2004-11-4 7:50:00 文/ |
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作为2004欧洲杯唯一“官方指定IT业合作伙伴”，同时又是近年来国内成长最迅速的投影机品牌，明基BenQ不但在产品上推陈出新的速度领先业界，在打造投影机专业服务品质方面也是硕果累累。据最新消息，在日前召开的2004年IT服务年会上，BenQ获颁2004国内投影机服务用户满意金奖。与此同时，由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团联合主办的2004中国IT用户满意度调研结果日前也正式揭晓，而BenQ又获投影机服务满意度第一的殊荣。以“专业服务品质，完美快乐体验”为服务理念，BenQ正全力实施服务品牌战略，而投影机领域全线推进的“二三四满分”服务政策现已结出丰硕果实。
据了解，本届中国IT服务年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办，年会正式公布了“第7届中国IT服务市场及用户满意度调查”最终结果，BenQ获2004年国内投影机服务“用户满意金奖”，而国外投影机服务部分则由富可视拔得头筹。据悉，本届中国IT服务市场及用户满意度调查活动自2004年3月启动历时4个月，在承袭前6届调查活动优点的基础上，加大了对服务商的服务战略、服务管理及其服务效果等的关注力度。调查范围覆盖全国各级主要城市，综合运用各种科学规范的分析工具及手段，获得有效样本29073份，数据结论及研究成果专业、权威、具有指导性意义。
在另一项由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团共同举办的“2004中国IT用户满意度调研”活动中，BenQ又获2004“投影机服务满意度第一”的殊荣，也是投影机产业中唯一获此大奖的品牌。据了解，从6月1日开始正式启动的“2004中国IT用户满意度调研”活动，今年已是第三届。“用户满意度调研”采用了先进的建模方式、数据统计以及分析软件，依托经典的CSI（顾客满意度）指数对数据进行深入的分析与研究，涵盖20000家行业用户、30000名消费用户，全面覆盖1-5级IT市场。由于样本选择方面遵循“标杆用户＋随机抽样”的原则，因而充分保障了调研结果的广泛性、代表性与权威性。
从两大重要的行业调查活动结果来看，BenQ投影机的专业服务水准受到了充分的肯定，这代表BenQ投影机2004年全面推进的“二三四满分”服务政策取得了阶段性的胜利。据了解，BenQ投影机“二三四满分”服务政策与BenQ去年主推的四小时备用机超人服务政策相比，外延更宽、内涵也更为丰富。其具体内容新增了两年全球免费保修、三年DMD芯片无亮点承诺以及第三年维修免人工费等等。此外从2004年9月开始，原BenQ投影机四小时备用机上门服务的范围，也将由过去17个城市拓展为26个城市，进而让广大投影机用户彻底免除后顾之忧。“专业服务品质，完美快乐体验”，BenQ快乐服务理念正逐步深入人心。
BenQ，是全球屈指可数的DLP投影机制造原厂之一，不但与美国德州仪器公司保持紧密的战略合作伙伴关系，同时在投影显示技术与软硬件开发上拥有多项自主知识产权，不但集研发、制造、行销多种职能于一身，更经由多年深耕国内市场形成强大的本土化优势。不但体现在BenQ能够根据客户需要迅速推出有针对性的投影机产品，同时还体现在BenQ快速、高品质的售后服务水准上。据BenQ投影机产品经理表示，全力打造服务品牌对于提升国内投影机产业整体服务水准大有益处，同时也是BenQ领航数位投影时代重要的战略组成部分。 |
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