长城电脑系列产品三包服务政策
（消费者版）
　　承蒙您惠购长城电脑，在此谨致谢意！为了让您更好地使用长城电脑，长城公司通过产品随机附带的三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该服务承诺仅适用于长城电脑出厂时的标准配置的产品（标准配置见配置清单）。
　　长城公司一贯奉行“实事求是，热心服务”的宗旨，不仅提供一流质量的长城电脑，也提供一流的服务， 给长城电脑的用户提供可靠的保证，免除您购机的后顾之忧，并且帮您发挥机器的最佳效率。为此，向广大消费者做如下承诺：

1、长城电脑产品三包承诺（本条款仅针对消费者）：包修、包换、包退。
 
1．1 对于从2002年9月1日起消费者购买的长城电脑，长城电脑的销售单位承诺遵循国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合于2002年7月23日颁发、2002年9月1日起正式执行的《微型计算机修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》），为用户提供电脑三包服务。主机、外设、主要部件等三包期限按《规定》执行。
1．2 用户在按照产品使用说明书正常使用的情况下，长城电脑出现了性能故障，销售者将按照《规定》细则，为用户提供包修、包换、包退服务。性能故障：在出厂标准配置下，在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。
1．2. 1 长城电脑自售出之日起七日内，长城电脑主机、外设出现《规定》中《微型计算机商品性能故障表》（见附件1）所列性能故障时，消费者可以选择免费退货、换货或修理。
1．2. 2 长城系列电脑自售出后第8日至第15日内，长城电脑主机、外设出现《规定》中《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择换货或修理。
1．2. 3 在整机三包有效期内，长城电脑主机、外设商品出现《规定》中《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
1．2. 4 在整机三包有效期内，符合本条第1.2.3款规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
1．3 符合退换条件的，用户在办理退、换长城电脑时，必须保证所有包装、随机资料、随机软件、附件等完好，电脑外观无损伤，如有缺损，销售单位将要求消费者照价赔偿缺损部分（退换电脑货物清单具体见装箱清单和配置清单）。
1．4 免责条款：
属下列情况之一的长城电脑不享受三包服务，但若满足长城公司提供的三年有限保修条件要求的，享受长城公司提供的三年有限保修服务。
1．4．1 超过三包有效期的。
1．4．2 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；如带电插拔打印机等外设，电源不接地等。
1．4．3 用户自行开箱维修或非长城认证维修机构的维修人员拆动造成损坏的。
1．4．4 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
1．4．5 擅自涂改三包凭证的。
1．4．6 三包凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
1．4．7 使用盗版软件造成损坏的。
1．4．8 使用过程中感染病毒造成损坏的。
1．4．9 因不可抗力造成损坏的。
1．4．10 使用非长城部件造成故障或损坏的。
1．4．11 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

2、长城电脑三年保修服务承诺：

2．1 除了实行国家规定的电脑三包服务外，长城电脑同时承诺三年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发货票及三包凭证为准）。如果您不能提供有效的正式购货发货票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。
长城系列电脑保修服务期限
保修内容
主板、显示卡、CPU、内存、硬盘、电源自购买日期起保修三年；
光驱、软驱、键盘、鼠标、音箱、风扇、手写板、耳麦、记忆棒、移动存储、网卡、MODEM卡等自购买日期起保修一年；
CRT显示器自购买日期起保修三年；
LCD液晶显示器自购买日期起保修一年；
以合同方式销售的电脑以合同规定为准（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）
注：超过有限保修期后，长城服务新干线提供全程有偿服务。

2．2 维修服务标准和范围：
2．2．1 维修服务的标准：将机器恢复到出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配）时，能够正常启动，出厂状态以出厂标准配置清单为准。
长城公司诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。机器在使用过程中出现故障，导致数据丢失，长城服务新干线维修站只负责将数据的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），长城公司及维修站均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。
2．2．2 免费维修服务范围：
2．2．2 .1 用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城公司或长城公司指定维修站提供的上门维修服务（距离维修站15公里范围内的用户，免上门服务费）。
2．2．2 . 2 保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏。
2．2．2 . 3 保修期外收费维修后2个月内出现同样的故障现象。
2．2．2 . 4 三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。
2．2．3 非长城配套产品的保修：
2．2．3 . 1 您在购买长城产品时，销售单位给您安装的一切非长城电脑原装部件，其保修服务由销售单位按承诺提供。
2．2．3 . 2 销售单位向您做出的超过长城电脑服务标准的额外承诺，长城公司将不承担责任，请您在购机时向销售单位索要书面证明，以保证销售单位对您额外承诺的兑现。
2．2．3 . 3 如果您购买了非长城公司的其他产品，其保修以该产品服务保证书为准。
2．2．4 以下情况不在免费保修之列，代理和维修站可酌情收取50～200元的维修服务费（不含材料费）：
2．2．4 . 1 超过保修期的机器、故障部件。
2．2．4 . 2 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
2．2．4 . 3 因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。
2．2．4 . 4 非长城认证授权机构的人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
2．2．4 . 5 用户的电脑使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
2．2．4 . 6 销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。
2．2．4 . 7 擅自涂改销售记录或三包凭证的。
2．2．4 . 8 因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。
2．2．5 软件维护：
2．2．5 . 1 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您各地方长城服务新干线授权服务机构联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，长城服务新干线对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至长城服务新干线授权服务机构接受维护，服务机构会免费将软件恢复至出厂状态。
2．2．5 . 2 用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时必须由用户提供正版安装软件，不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。
2．2．5 . 3 若要求安装其他专有设备及专有软件，维修站有权酌情收取50～100元的软件安装服务费。
2．2．5 . 4 若因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，维修站有权酌情收取50～300元的软件服务费。
2．2．5 . 5 非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。
2．3 维修服务方式：
长城电脑实行全国联保
购机用户在提供购货发货票和三包凭证后可在任何一家长城服务新干线的授权维修站维修。
一年硬件故障免费上门服务：
长城公司承诺：客户所在地距离维修站15公里范围内，享受第一年硬件故障免费上门服务，在此范围外客户要求上门时，维修站可相应收取50-1000元地域补偿费。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复；如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。
送修服务
除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。

2．4 维修服务响应时间：
对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务；
具体维修要求，严格按《规定》的标准执行。
2．5 有偿维修服务收费标准，见长城公司提供的维修服务收费细则。维修站在收取有偿维修费时，应该出具长城公司签发的收费细则且不得多收，否则，您可以拒绝付费。

3、维修服务注意事项：

3．1 在三包服务期和三年有限保修期内，长城拥有更换后的故障备件的所有权。
3．2 如果销售单位在销售时对用户的服务承诺超过长城公司的服务承诺时，其超出部分的承诺由销售单位负责向用户实施，长城公司不提供超出部分的免费服务，请您向销售单位索要超标准服务的书面证明。
3．3 如果您的长城电脑出现故障，在维修前，请您务必做好文件和数据的备份， 如因您未作备份而导致文件和数据丢失，长城公司及维修站不负任何责任。
3．4 在报修时，请您准备好购机发货票、三包凭证，以免因资料不全而影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发货票、三包凭证，长城服务新干线维修站将按照该产品的生产日期提供保修。当发货票和三包凭证上记录的销售日期不一致的情况以出厂日期计算保修期。如果不能得到机器的有效信息（保修凭证），长城将保留不提供免费保修的权利，维修站将只提供有偿维修服务。

4、在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《规定》标准或与《规定》条款相抵触的，按《规定》标准执行。

5、此保证书条款为长城电脑的基本服务承诺及服务标准，由中国长城计算机（深圳）股份有限公司负责解释。